Descrizione
L'Amministrazione Comunale rende disponibile la nuova Carta della qualità del servizio rifiuti per l'annualità 2026, un documento programmatico che disciplina il rapporto tra i cittadini (utenti) e il soggetto incaricato della gestione dei rifiuti urbani.
La Carta è redatta per assicurare la massima trasparenza sulle attività di raccolta, trasporto e smaltimento, fissando standard di qualità che il Gestore è tenuto a rispettare rigorosamente.
Obiettivi e Standard di Qualità
Il documento mira a migliorare il dialogo con l'utenza e a garantire l'efficienza del servizio attraverso:
Definizione dei livelli di servizio: Descrizione puntuale delle prestazioni erogate sul territorio comunale.
Tutela dell'utente: Indicazione dei tempi massimi di risposta per le richieste di intervento e per la gestione delle criticità.
Trasparenza tariffaria: Informazioni chiare sulle modalità di calcolo e riscossione della TARI.
Segnalazioni e Reclami
In caso di disservizi o per richiedere informazioni specifiche, i cittadini possono avvalersi degli strumenti di contatto indicati nella Carta, tra cui lo sportello fisico e i canali digitali. Il Gestore si impegna a fornire risposte tempestive secondo i cronoprogrammi stabiliti dall'Autorità di regolazione.
Nota per il cittadino: La consultazione della Carta della qualità è un diritto di ogni utente per verificare la corretta esecuzione dei servizi ambientali nel proprio quartiere.
Il documento integrale è disponibile in formato PDF per la consultazione e il download allegato a questa notizia, rimarrà sempre disponibile nei siti tematici in home page "Carta della qualità" o direttamente a questo link Carta della qualità